售后服务政策

软件类产品

软件使用过程中，如遇问题可联系客服，我们将免费为您提供服务；也可在圈子发布问题，我们会联系您。

硬件类产品

产品售出之日（以实际收货日期为准）起，15日内无理由退货 ，配件3个月内包换 ，一年保修。

1、退货

国家相关法律所规定的功能性故障或商品质量问题、货物流损、缺件等原因（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实），

除以上原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全，且用户需承担发货/退货的物流费。关于质量问题请联系客服。

15天无理由退货：因产品发生的非人为损坏问题需要退货，运费由本公司承担；因客户自身原因需要退货，运费由客户自行承担（来回运费）。

2、换货

1)30天内非人为损坏的硬件，往返运费由本公司承担；30-90天内，往返运费各自承担；

2)因客户自身原因需要换货，运费由客户自行承担；

3)因客户自身原因导致商品损坏，不予保修

3-6个月以换代修：

本公司的硬件产品发生的非人为损坏，符合下列情况之一，可以享受以换代修服务：

1)无法维修

2)维修后无法保证正常使用

注：损坏硬件，运费由客户承担。

3、维修

1年内非人为因素导致商品故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，只需支付维修费用及来回运费。您可致电我公司售后服务，并将产品寄回进行维修。

6个月-1年免费维修

1）本公司硬件产品发生的非人为损坏，可申请维修服务；

2）本公司硬件产品发生的非人为损坏，而当地尚未设立本公司服务网点，客户需将其发回保修，运费由客户承担。

1-3年免费维修

自签收之日起至配件厂商的保修的有效期内，产品发生的非人为损坏，客户需将其发回保修，运费由客户承担。

全国联保配件保修期说明

保修期限－保修部件

无保       各种外部及内部连线、厂家赠送的无保修服务的原厂配件

3个月  机箱面板、机箱指示灯、机箱风扇、机箱外部开关

1年      显示器、键鼠、散热器、适配器（1年内免运费寄回维修，1年后需用户付运费寄回维修）

3年      CPU、主板、显卡、内存、硬盘、电源

全国联保服务其他说明

1、关于非售后服务范围  

1 ）无法提供购买的订单编号。

2） 报修的实际产品与提供的订单编号所对应信息不符。

3）电脑/电脑配件超过有效售后服务期。

4） 退换货时随原机的所有附件（随即资料、盘片和其他附品）损坏。

5）自装软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

6） 非中和应泰电脑出厂配件导致的故障或损坏。

7）因以外因素或人为原因引起的故障，包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

8） 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

2、其他特别说明 

1）中和应泰保证《北京股商保修清单》所示产品配置完全兼容，但是不保证您自购配件与之兼容。

2）您自购配件与中和应泰电脑发生硬件兼容问题，中和应泰可为您提供免费咨询服务。

3） 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份，中和应泰不负

责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

4）以上服务书在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

5） 中和应泰有权根据最新的售后服务政策调整上述服务内容。